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售后服务条款

                                                       Mcuzone® 杭州安米电子有限公司售后服务条款

           经安米电子销售出去的所有开发板和开发工具,除产品介绍中特别注明外,均提供一年保修,半年免费技术支持和终身维修服务,核心板为叁个月保修。您可以更放心地在这里购物。


    技术支持范围:
    1. 产品的硬件使用、按照使用说明进行编译时出现问题提供正常的技术支持,提供电话、QQ、MSN、email、BBS支持方式。
    2. 对客户的二次研发、或者产品应用方面时出现的问题不属于技术支持范围,对这些问题我们保留回答的权利,用户可以到BBS上发帖,我们会根据实际情况进行回复,但不对用户代码进行解释与验证。
    3. 转让获得或者别人赠予的板子不属于我们的技术支持范围。
    4. 对不使用我们的硬件,但通过其它途经得到我们的软件而进行研发、学习的用户,均不提供技术支持。
    5. 对进行二次开发产品的功能,或与其他设备连接所产生的问题、自画板和抄板所产生的问题均不提供技术支持。
    6. 对提供的免费软件工具,如ADS、KEIL、IAR、串口调试工具等等的使用方法,均不在技术支持范围。


    保修细则

    一、在本网站购买的开发板仿真器,自收到日起(以快递签收为准)3日内出现性能故障,您可以选择换货或维修。

    1.请在收到货后三个工作日内验货,逾期将视为产品无质量问题;
    2.若有硬件问题,第一时间发给我们,如果我们检测出来,是非人为损坏的,是产品本身质量问题,我公司会及时按您的要求予以换货且由我们承担来回运费。
    3.如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障,我公司会及时通知您,且来回运费由您承担。

    二、在本公司购买的开发板仿真器,自购日起一年之内出现非人为损坏的质量问题,本公司承诺免费保修。

    1.在接到您的产品后,我公司将第一时间检测;
    2.检测出来后,如非人为损坏的,是产品本身质量问题,我公司会及时予维修。
    3.如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障,我公司会及时通知您,并咨询您的处理意见。

    收费维修:

    一、对于人为造成的故障,本公司将采取收费维修,包括:

    1.产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替;
    2.商品里面的条码不清楚,无法成功判断;
    3.有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象;
    4.由于不正确使用等人为因素或由于不可抗拒的自然力引起的核心器件(核心器件包括但不仅限于CPU、FLASH、SDRAM、DDR等芯片)的损坏、烧毁等不在保修范围之内,将视情况收取维修费用。
    5.过了保修期的商品。

    二、符合以下条件,可以要求换货:

    1.客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
    2.实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
    3.换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会在两个工作日内为您重新发货,货物到达时间顺延。
     
    不保修范围:

      1.对于人为损坏的产品(如自行修改线路等),我处将视情况不提供维修服务和支持;
      2.为了确定产品是属于自然损坏还是人为损坏,用户必须提供已损坏的原产品或配件,否则一律视为人为损坏,将不提供维修服务。
      3.液晶屏不在保修范围之内。在收货验收时如液晶屏不正常显示,属于可更换的范围。
      4.由于不正确使用等人为因素或由于不可抗拒的自然力引起的核心器件(核心器件包括但不仅限于CPU、FLASH、SDRAM、DDR等芯片)的损坏、烧毁等不在保修范围之内,将视情况收取维修费用。
       

        往来的运费由客户方承担。

    在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求:

    1.货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的
    2.超过退换货期限的退换货要求
    3.退换货物不全或者外观受损
    4.产品并非我们提供
    5.货物本身不存在质量问题的
    6.客户自身采购出错导致

    若是由于您的使用不当造成了货品的损坏,我们不提供上述质量保证。


    技术支持方式:

            每一款产品都由相应的工程师亲自提供技术支持,可以通过电话、E-mail、MSN或QQ直接与工程师联系,亦可在网站论坛发帖,无论何种方式均能专业、及时地解决您在学习和开发中遇到的问题,免除您的后顾之忧(获取技术支持时,请提供客户信息)。

    1.联系电话:4008518051 0571-89908193
    2.QQ:8204136(请注明Mcuzone)
    3.E-mail/MSN:hdapple_2000@hotmail.com  
                            hotislandn@hotmail.com
    4.网站论坛: http://www.mcuzone.com/bbs

    本站保留对此条款的解释权。

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